河东区检察院积极创新控申工作思路，改进控申工作作风。在“五无”接访模式的基础上，推出“一颗真心、一个微笑、一句问候、一杯热茶、一个答复”的“五个一”接待来访新标准，让来访群众切身感受到检察机关文明高效、服务于民的良好作风。
一、一颗真心---拉近与群众的距离
对待人民群众要用真心，就是要做到想群众所想，急群众所急，耐心听群众诉求，要做人民群众的知心人。带着深厚情感做工作，真心实意为群众答疑解惑、排忧解难。逢年过节或者上访人有困难时，控申干部还会及时赶到并提供物质帮助，以一颗真心为百姓服务。
二、一个微笑---降低抵触、安抚情绪
群众来上访，是表达诉求、是抱着检察机关能为他们解决困难的希望来的，一个微笑能安抚当事人的紧张甚至是过激的情绪。当来访群众静下心来，才能清楚地表达自身诉求，检察官才能找出关键信息为他们释法说理。
三、一句问候---释放亲人般的关怀
一句问候，就是要求所有接待人员不能在和上访群众沟通时还是一副“铁面无私”、“公事公办”的态度。接待工作不同于一般工作，如果一味的态度强硬，语气冰冷，有可能非但解决不了问题，还会加剧矛盾。所以，在接访中，要询问对方家中情况，比如父母身体情况、孩子上学就业情况甚至聊一聊时政新闻等等，无形之中，让来访群众感觉就像在和亲人、邻居拉家常一样，不知不觉就说出了心中诉求，缓解了情绪，同时也降低了化解矛盾的难度。
四、一杯热茶---诠释家的温暖
人民群众转变为上访群众后，往往情绪比较激动，有时甚至会出现一些过激言行。对此，就要采取一些“软”手段，以柔克刚。控申部门本来就是接待群众上访，受理线索的机构，就是要每天接待上访群众，化解矛盾。所以，面对这些上访人，要疏导安抚情绪。只有这样才能有利于深入了解他们的想法，找出应对措施，解决困难，化解矛盾。
五、一个答复---让群众明白，才能息诉止访
任何一位上访群众最想听到的就是检察机关明确的答复。前述所有措施都是为了答复而做的努力，答复环节是整个接待工作的压轴，也是关键。在做答复时，要尽量详细，尽量用群众语言；要耐心地为他们释法说理，帮他们分析反映的问题，让上访人心中明明白白，担心而来舒心而回，依法办事，让上访人心服口服。
